Politicas de Reembolso
En Solvex World, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y clara.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
No procesamos pedidos durante fines de semana o días festivos.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Tiempos de envío
Los tiempos de envío pueden variar según el destino y el proveedor logístico.
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Tiempo estimado de envío: 7 a 15 días hábiles
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En algunos casos, el envío puede tardar más por factores externos como alta demanda, clima o procesos logísticos.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
No nos hacemos responsables por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Seguimiento
El número de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse una vez enviado el pedido.
Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, contáctanos en:
📩 solvexxworld@gmail.com
🔒 Política de Privacidad
En Solvex World, respetamos tu privacidad y protegemos tu información personal.
Información que recopilamos
Podemos recopilar información como:
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Nombre y apellido
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Dirección de envío y facturación
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Correo electrónico
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Número de teléfono
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Información del pedido
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Dirección IP y datos del dispositivo
La información de pago es procesada de forma segura por proveedores externos. No almacenamos datos de tarjetas.
Uso de la información
Utilizamos tu información para:
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Procesar pedidos
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Brindar atención al cliente
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Comunicarnos sobre tu compra
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Mejorar nuestros servicios
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Prevenir fraudes
Compartir información
Compartimos información únicamente con:
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Proveedores de logística
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Procesadores de pago
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Plataformas necesarias para operar la tienda
Nunca vendemos ni alquilamos tu información personal.
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Derechos del usuario
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiéndonos a:
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Cambios
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
💸 Política de Reembolso y Devoluciones
En Solvex World, revisamos cada caso de forma justa y clara.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones solo si:
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El producto llegó dañado
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El producto es defectuoso
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El producto recibido no es el correcto
Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido, enviando evidencia (fotos o video).
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta o uso normal del producto.
Reembolsos
Si la solicitud es aprobada:
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El reembolso se realizará al método de pago original
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Los gastos de envío no son reembolsables
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El tiempo de reflejo depende del proveedor de pago
Podemos ofrecer un reemplazo o reembolso parcial según el caso.
Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido presenta un retraso considerable o se pierde en tránsito, contáctanos y revisaremos la situación.
Solicitudes
Para solicitar un reembolso o reportar un problema, escríbenos a:
📩 solvexxworld@gmail.com
Incluye:
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Número de pedido
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Motivo
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Evidencia del problema
Cambios
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
