Politicas de Reembolso
En SolvexWorld, queremos que tengas una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra Política de Reembolsos aplicable a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.
Al realizar una compra, aceptas los términos descritos en esta política.
1. Elegibilidad para reembolsos
Puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
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El producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
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El producto no fue entregado.
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El pedido fue cancelado antes de ser procesado y enviado.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, errores al seleccionar el producto o dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
2. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para pedidos no entregados, el plazo comienza a contar a partir de la fecha estimada máxima de entrega.
3. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, debes escribir a nuestro correo de soporte:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo del comprador
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Motivo de la solicitud
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Evidencia fotográfica o en video (en caso de productos dañados o incorrectos)
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Resolución de la solicitud
Una vez aprobada la solicitud, SolvexWorld podrá, según el caso:
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Emitir un reembolso total
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Emitir un reembolso parcial
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Reenviar el producto sin costo adicional
La decisión dependerá de la naturaleza del problema y de la información proporcionada.
5. Método y tiempo de reembolso
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo en verse reflejado puede variar según el proveedor de pago y normalmente toma entre 5 y 15 días hábiles.
6. Costos de envío
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Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el error sea atribuible a SolvexWorld.
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En pedidos con envío gratuito, el costo logístico ya está incluido y no es reembolsable.
7. Pedidos perdidos o retenidos
No nos hacemos responsables por pedidos:
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Retenidos en aduanas
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Retrasados por causas ajenas (clima, logística del transportista, fuerza mayor)
Sin embargo, brindaremos apoyo para rastrear el pedido y buscar una solución cuando sea posible.
8. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos en:
SolvexWorld Transparencia y compromiso en cada compra.