Shipping policy
Política de Envíos y Entregas
En SolvexWorld, tienda en línea operada por ADDG Solutions LLC, nos comprometemos a proporcionar información clara y transparente sobre la preparación, envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Realizamos entregas a domicilio principalmente en México mediante proveedores de servicios logísticos y empresas de paquetería autorizadas.
La presente política establece las condiciones aplicables a la cobertura, tiempos de entrega, costos de envío, pagos contra entrega y procedimientos de atención de incidencias.
Estas disposiciones complementan nuestros Términos y Condiciones de Compra y no limitan los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
1. Cobertura de entregas
SolvexWorld realiza envíos a distintas localidades de la República Mexicana, sujetos a la cobertura y disponibilidad de nuestros operadores logísticos.
La posibilidad de realizar una entrega dependerá de factores como:
- Ubicación y código postal del destinatario.
- Disponibilidad de servicios de paquetería.
- Accesibilidad de la zona de entrega.
- Cobertura del servicio de pago contra entrega.
- Condiciones operativas y logísticas aplicables.
Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura de entrega, contactaremos al cliente para informarle y ofrecerle las alternativas disponibles que correspondan.
No modificaremos unilateralmente las condiciones esenciales de un pedido confirmado sin la aceptación del cliente, cuando esta sea legalmente necesaria.
2. Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos recibidos se procesan de acuerdo con la disponibilidad de los productos, los horarios de operación y las condiciones logísticas correspondientes.
Tiempo estimado de preparación: 1 día hábil.
Este plazo corresponde al procesamiento del pedido antes de su entrega al operador logístico y es independiente del tiempo de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de los horarios operativos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En caso de existir alguna incidencia relacionada con disponibilidad, preparación o procesamiento, informaremos al cliente y proporcionaremos las opciones que legalmente correspondan.
3. Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de transporte es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la localidad, cobertura, disponibilidad logística y condiciones del servicio contratado.
El plazo total estimado incluye la preparación del pedido y el tiempo correspondiente al transporte.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer las condiciones y el plazo estimado de entrega aplicables.
Los tiempos podrán variar debido a circunstancias como:
- Localidades de difícil acceso.
- Condiciones climáticas extraordinarias.
- Interrupciones en las rutas de transporte.
- Contingencias logísticas.
- Incidencias en la información de entrega.
- Circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario del servicio de paquetería.
Cuando ocurra un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y coordinar una solución.
Los tiempos estimados no eliminan ni modifican los derechos del consumidor ante incumplimientos de entrega conforme a la legislación aplicable.
4. Costos de envío
Los costos de envío aplicables a cada pedido se comunicarán antes de finalizar la compra.
El importe total informado al cliente incluirá los cargos de envío correspondientes y los demás conceptos que legalmente deban desglosarse o comunicarse.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, dicho beneficio se aplicará conforme a las condiciones expresamente anunciadas.
No se solicitarán pagos adicionales por conceptos que no hayan sido informados y aceptados previamente, cuando corresponda.
Si existiera alguna modificación que afectara el costo total de un pedido confirmado, se comunicará al cliente y se solicitará su aceptación cuando resulte legalmente necesaria.
5. Pago contra entrega
SolvexWorld ofrece la modalidad de pago contra entrega en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.
Mediante esta modalidad, el cliente realiza el pago del importe confirmado al operador logístico autorizado al momento de recibir su pedido.
El procedimiento general es el siguiente:
- El cliente selecciona los productos que desea adquirir.
- Proporciona la información necesaria para la entrega.
- Revisa el importe total y confirma el pedido.
- SolvexWorld coordina su preparación y despacho.
- El operador logístico realiza la entrega en la dirección proporcionada.
- El cliente paga el importe correspondiente al recibir su pedido.
El operador logístico autorizado podrá recaudar el pago y gestionar su posterior liquidación conforme a los acuerdos comerciales correspondientes.
ADDG Solutions LLC, como entidad vendedora y operadora de SolvexWorld, conserva las responsabilidades comerciales que legalmente le correspondan.
El cliente deberá verificar que el importe solicitado al momento de la entrega coincida con el total confirmado en su pedido.
La disponibilidad del pago contra entrega dependerá de la cobertura y condiciones del operador logístico.
No es necesario proporcionar datos de tarjetas bancarias para realizar un pedido mediante esta modalidad.
6. Confirmación y seguimiento de pedidos
Una vez registrado y confirmado el pedido, iniciaremos el proceso correspondiente de preparación y envío.
La información de confirmación podrá comunicarse mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente.
Cuando el operador logístico disponga de información de seguimiento, esta podrá compartirse con el comprador a través de los canales de atención disponibles.
Para solicitar información sobre el estado de un pedido, el cliente podrá comunicarse a:
solvexxworld@gmail.com
Recomendamos incluir el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Nuestro equipo podrá consultar la información logística disponible y proporcionar orientación sobre el estado del envío.
7. Información y responsabilidades del destinatario
Para facilitar la entrega, el cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Número telefónico de contacto.
- Calle y número exterior o interior, cuando corresponda.
- Colonia, municipio o alcaldía.
- Ciudad y estado.
- Código postal.
- Referencias adicionales de ubicación, cuando sean necesarias.
La información proporcionada será utilizada para gestionar el envío conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Si se detecta información incompleta o incorrecta, podremos contactar al cliente para solicitar su corrección.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en las condiciones informadas.
Estas obligaciones de colaboración no eliminan las responsabilidades de entrega que legalmente correspondan al vendedor.
8. Intentos de entrega y entregas fallidas
Cuando un operador logístico no pueda completar una entrega, revisaremos la información y las circunstancias reportadas.
Entre las posibles causas se encuentran:
- Ausencia del destinatario.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de contactar al cliente.
- Rechazo del paquete.
- Restricciones de acceso al domicilio.
- Incidencias operativas del servicio de transporte.
Cuando resulte posible, coordinaremos un nuevo intento de entrega o informaremos al cliente sobre las opciones disponibles.
Si una nueva entrega implica costos adicionales legalmente procedentes, estos serán comunicados antes de realizar un intento sujeto a cobro.
No se impondrán cargos que contravengan la legislación aplicable ni se trasladarán al cliente costos derivados de errores atribuibles al vendedor cuando legalmente corresponda asumirlos.
9. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos
Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, un producto defectuoso, un pedido incompleto o un artículo distinto del solicitado, podrá contactar a nuestro equipo de atención.
Correo: solvexxworld@gmail.com
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete o producto, cuando sea posible.
Revisaremos la situación y coordinaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías y a la legislación aplicable.
Cuando el problema sea atribuible al vendedor, asumiremos los gastos y responsabilidades que legalmente correspondan.
10. Paquetes extraviados o no entregados
Si un pedido no llega dentro del plazo comprometido o el operador logístico reporta una posible pérdida, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.
SolvexWorld revisará la información disponible y, cuando corresponda, iniciará una investigación con el proveedor de transporte.
Dependiendo del resultado y de los derechos del consumidor, las soluciones podrán incluir:
- Actualización de la información de seguimiento.
- Coordinación de una nueva entrega.
- Reposición del producto.
- Cancelación y reembolso cuando legalmente corresponda.
- Otras soluciones previstas por la legislación aplicable.
El cliente no estará obligado a asumir las consecuencias económicas de pérdidas o incumplimientos de entrega que legalmente sean responsabilidad del vendedor.
En pedidos contra entrega que no hayan sido recibidos ni pagados, no existirá un importe previamente cobrado que deba reembolsarse.
11. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, revisaremos las alternativas disponibles conforme a su estado y a los derechos legales del consumidor.
SolvexWorld ofrece un plazo comercial de 30 días naturales para solicitar devoluciones voluntarias de productos elegibles, sin perjuicio del derecho legal de revocación y demás derechos que correspondan.
Los productos dañados, defectuosos o incorrectos serán atendidos conforme a las disposiciones aplicables.
Cuando corresponda realizar un reembolso de un pedido pagado contra entrega, podrá gestionarse mediante transferencia bancaria u otro método adecuado y acordado con el cliente.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías, disponible en el sitio web.
12. Proveedores y operadores logísticos
Para preparar, transportar, entregar y, cuando corresponda, recaudar el pago de los pedidos, SolvexWorld trabaja con proveedores y operadores logísticos externos.
Estos prestadores podrán intervenir en actividades de:
- Almacenamiento y preparación.
- Gestión y procesamiento de pedidos.
- Transporte y distribución.
- Entrega a domicilio.
- Recaudación de pagos contra entrega.
- Confirmación de entregas y conciliación de liquidaciones.
La participación de terceros en estas actividades no modifica la identidad de la entidad vendedora ni excluye las obligaciones de ADDG Solutions LLC frente a los consumidores cuando legalmente correspondan.
Los datos personales compartidos con dichos proveedores serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y las disposiciones legales aplicables.
13. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Las entregas y operaciones comerciales realizadas con consumidores en México estarán sujetas a las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La utilización de servicios logísticos externos o la constitución de ADDG Solutions LLC en Estados Unidos no elimina las obligaciones comerciales que legalmente correspondan al vendedor.
En caso de incumplimiento, retraso, pérdida, entrega incorrecta u otra incidencia, el consumidor conservará los derechos y recursos previstos por la legislación aplicable.
Los clientes podrán acudir ante las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando resulte procedente.
14. Modificaciones a esta política
SolvexWorld podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas para reflejar cambios en la cobertura, operadores logísticos, procesos operativos o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web, indicando la fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones de entrega legalmente exigibles de pedidos realizados con anterioridad.
15. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, seguimiento de pedidos o incidencias logísticas, ponemos a disposición los siguientes datos:
Nombre comercial: SolvexWorld
Empresa operadora y vendedora: ADDG Solutions LLC
Jurisdicción de constitución: Wyoming, Estados Unidos.
Domicilio registrado:
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Estados Unidos
Correo electrónico: solvexxworld@gmail.com
Sitio web: https://solvexworld.com
El domicilio registrado de la sociedad no constituye necesariamente un centro de distribución, almacén o punto de recepción de devoluciones.
Las solicitudes de atención relacionadas con entregas o devoluciones deberán gestionarse mediante nuestros canales oficiales.
SolvexWorld — Operado por ADDG Solutions LLC
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones de Compra, Aviso de Privacidad y Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.