Refund policy
Política de devoluciones, reembolsos y garantías
En SolvexWorld, tienda en línea operada por ADDG Solutions LLC, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable.
La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, cancelaciones, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://solvexworld.com.
Esta política se aplica a nuestras operaciones comerciales dirigidas a consumidores en México y se interpreta de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Ninguna disposición de esta política limita, sustituye o excluye los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
1. Devoluciones voluntarias — 30 días
En SolvexWorld ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales, contados a partir de la recepción del pedido, para solicitar la devolución de productos elegibles.
Para solicitar una devolución voluntaria, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas de devolución.
- Conservar sus accesorios, componentes y elementos originales, cuando corresponda.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido o manipulación posterior a la entrega.
- Cumplir con las condiciones particulares informadas para su categoría.
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos de consumo, suplementos alimenticios, cosméticos y artículos de cuidado personal podrán quedar excluidos de las devoluciones comerciales voluntarias cuando hayan sido abiertos, utilizados o alterados.
Estas condiciones no restringen el derecho legal de revocación ni los derechos derivados de productos defectuosos, dañados, incorrectos o de garantías legalmente exigibles.
2. Derecho legal de revocación
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable, los consumidores podrán revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que suceda al último.
Durante este periodo, el consumidor podrá solicitar la revocación sin necesidad de justificar su decisión y sin responsabilidad alguna, en los términos previstos por la legislación aplicable.
La solicitud podrá realizarse mediante aviso escrito, correo electrónico o cualquier otro medio fehaciente legalmente reconocido.
Una vez ejercido válidamente este derecho, se dejará sin efecto la operación y se reintegrará el precio pagado conforme a la ley.
Los costos de flete y seguro asociados a la revocación se determinarán conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
Este derecho es independiente de la política comercial de devoluciones de 30 días.
3. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación, componentes faltantes o características distintas de las anunciadas o contratadas, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.
Correo de contacto: solvexxworld@gmail.com
Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar:
- Nombre del comprador y número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto, cuando sea posible.
- Información adicional que permita identificar el problema.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de los derechos del consumidor, las soluciones podrán incluir reparación, reposición, devolución del importe pagado y, cuando corresponda, las bonificaciones legalmente exigibles.
Cuando la incidencia sea atribuible al vendedor, asumiremos los costos de devolución, transporte y demás gastos que legalmente nos correspondan.
4. Garantías de productos
Los productos ofrecidos con garantía estarán sujetos a las condiciones anunciadas al momento de la compra y a las disposiciones legales correspondientes.
Conforme a la legislación mexicana, las garantías ofrecidas no podrán ser inferiores a 90 días naturales, contados a partir de la entrega del producto, sin perjuicio de los plazos mayores que establezcan otras disposiciones aplicables.
Cuando un producto cuente con una garantía comercial superior, se respetará el plazo anunciado.
La información de garantía correspondiente señalará su cobertura, vigencia, condiciones, procedimiento de atención y los demás datos legalmente requeridos.
Para solicitar atención por garantía, el cliente podrá escribir a:
solvexxworld@gmail.com
Será recomendable incluir el número de pedido y una descripción de la falla o defecto.
Las garantías no excluyen ni reducen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea despachado.
Para hacerlo, deberán comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando el número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, gestionaremos su cancelación.
Si ya fue entregado al operador logístico, revisaremos el estado del envío y las opciones disponibles, respetando en todo momento los derechos de revocación, devolución y demás derechos legalmente aplicables.
En los pedidos con pago contra entrega, cuando el cliente todavía no haya realizado ningún pago, no existirá un importe cobrado que deba ser reembolsado.
6. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a solvexxworld@gmail.com.
- Proporcionar su nombre y número de pedido.
- Indicar el motivo de la devolución, cancelación o reclamación.
- Adjuntar información complementaria cuando resulte necesaria.
- Seguir las instrucciones comunicadas por nuestro equipo de atención.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos información sobre el procedimiento correspondiente, incluyendo, cuando aplique, las instrucciones y la dirección autorizada para devolver el producto.
El cliente no estará obligado a obtener una autorización previa cuando esté ejerciendo un derecho legal que no dependa de ella.
7. Reembolsos de pedidos con pago contra entrega
SolvexWorld ofrece la modalidad de pago contra entrega, mediante la cual el cliente realiza el pago al operador logístico autorizado al momento de recibir su pedido.
Cuando corresponda realizar un reembolso de una compra pagada bajo esta modalidad, ADDG Solutions LLC, como entidad operadora de SolvexWorld, coordinará la devolución del importe correspondiente.
El reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria u otro método adecuado y acordado con el cliente, respetando la legislación aplicable.
Para procesar el reembolso, podremos solicitar los datos estrictamente necesarios para identificar al beneficiario y efectuar la transferencia de manera segura.
En ningún caso se condicionará un reembolso legalmente obligatorio a la aceptación de cupones, créditos de tienda o futuras compras.
Los datos proporcionados para gestionar el reembolso serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
8. Plazos de atención y procesamiento
Nuestro equipo de atención al cliente revisará las solicitudes recibidas y comunicará los siguientes pasos necesarios para su resolución.
Una vez determinada la procedencia del reembolso, informaremos al cliente sobre el método y el tiempo estimado de procesamiento.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la operación se realice mediante transferencia bancaria, el tiempo de acreditación podrá depender adicionalmente de la institución financiera receptora, sin que ello implique una reducción de los derechos del consumidor.
9. Gastos de devolución
Los costos de devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos: SolvexWorld asumirá los gastos de transporte y devolución que legalmente correspondan al vendedor.
Ejercicio del derecho legal de revocación: Se aplicarán las disposiciones legales correspondientes, incluidos los gastos de flete y seguro previstos por la ley.
Devoluciones voluntarias comerciales: Cuando la devolución se solicite dentro del plazo adicional de 30 días y no derive de un defecto, error del vendedor o derecho legal obligatorio, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre que estas condiciones hayan sido informadas de manera clara.
No se impondrán cargos adicionales que contravengan los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o cancelaciones, ponemos a disposición los siguientes datos de contacto:
Nombre comercial: SolvexWorld
Empresa operadora: ADDG Solutions LLC
Sitio web: https://solvexworld.com
Correo electrónico: solvexxworld@gmail.com
Dirección de la empresa:
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Horario de atención: El indicado en nuestra página oficial de contacto.
Nuestro equipo atenderá las solicitudes relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
11. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Las operaciones comerciales dirigidas a consumidores en México estarán sujetas a las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La condición de ADDG Solutions LLC como entidad constituida en Estados Unidos no elimina ni restringe los derechos que correspondan a los consumidores mexicanos.
Los consumidores conservarán su derecho a acudir ante las autoridades de protección al consumidor competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando corresponda.
12. Modificaciones a esta política
SolvexWorld podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización.
Las actualizaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones comerciales legalmente exigibles de pedidos realizados con anterioridad.
SolvexWorld — Operado por ADDG Solutions LLC
La presente política complementa nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos y Aviso de Privacidad.
En caso de contradicción, prevalecerán los derechos y disposiciones establecidos por la legislación aplicable.